Garanția produselor

Ultima actualizare: 31 august 2026

1. Durata garanției

Toate aparatele VisLumen (gamele Photon și Nova) beneficiază de 1 an garanție pentru achiziții realizate de o persoană juridică (firmă) și de 2 ani garanție pentru achiziții realizate de o persoană fizică, conform duratei minime de garanție legală de conformitate pentru consumatori. Durata de garanție pentru celelalte aparate din gamă este cea specificată în oferta și contractul de vânzare pentru fiecare produs — te rugăm să verifici documentul primit la achiziție.

2. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de material sau de fabricație apărute în condiții normale de utilizare profesională, conform instrucțiunilor de folosire și protocoalelor de întreținere transmise la punerea în funcțiune.

Garanția nu acoperă: uzura normală a consumabilelor (ex. vârfuri, filtre), deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, intervenții tehnice efectuate de personal neautorizat de noi, sau daune produse de o instalație electrică necorespunzătoare la locația clientului.

3. Departament de service propriu

Spre deosebire de un simplu reseller, avem propriul departament de service: inginerul nostru asigură punerea în funcțiune la locație, training-ul echipei tale prin curs acreditat, și rămâne disponibil pentru mentenanță și intervenții pe toată durata colaborării noastre — nu doar pe perioada de garanție.

4. Cum soliciți o intervenție în garanție

Sună-ne la +40 741 658 829 sau scrie-ne, cu numărul de contract/factură și o descriere a problemei. Îți confirmăm pașii următori — remedierea se face, în funcție de natura problemei, la locația ta sau prin ridicarea aparatului la sediul nostru.

Perioada de remediere pentru o problemă confirmată în garanție este de regulă de maxim 30 de zile calendaristice de la data la care ne aduci la cunoștință problema, conform legislației aplicabile privind conformitatea produselor.

5. Garanția de conformitate

Independent de garanția comercială descrisă mai sus, ai și garanția legală de conformitate — dreptul de a solicita repararea, înlocuirea, reducerea de preț sau rezoluțiunea contractului dacă produsul livrat nu corespunde cu ce s-a convenit contractual. Condițiile exacte sunt cele din contractul de vânzare, în acord cu legislația română aplicabilă vânzărilor comerciale.

6. Contact

VISLUMEN S.R.L., Str. Șesului nr. 13, sc. II, et. III, ap. 17, Cluj-Napoca, jud. Cluj · +40 741 658 829 · contact@vislumen.ro.