Politica de retur

Ultima actualizare: 30 august 2026

1. Achizițiile de la VisLumen sunt vânzări B2B

VisLumen vinde aparatură profesională exclusiv către clinici, cabinete medicale și saloane — persoane juridice sau persoane fizice autorizate care achiziționează echipamentul pentru activitatea lor comercială, nu pentru uz personal. Site-ul nu are coș de cumpărături sau plată online: fiecare vânzare se stabilește printr-o ofertă și un contract semnate direct cu clientul.

Din acest motiv, condițiile de retur nu urmează automat regulile de retragere din contractele la distanță aplicabile consumatorilor (OUG nr. 34/2014) — acele reguli sunt gândite pentru persoane fizice care cumpără în scop personal, nu pentru echipamente comerciale comandate de o firmă. Condițiile exacte de retur/anulare pentru fiecare comandă sunt cele stabilite explicit în oferta și contractul de vânzare aferente.

2. Ce prevede, în general, contractul nostru de vânzare

• Anularea unei comenzi înainte de expediere se poate discuta direct cu noi — condițiile (inclusiv eventuale costuri deja angajate, ex. producție sau transport internațional pornit) se stabilesc de la caz la caz.
• Un aparat livrat, instalat și pus în funcțiune conform contractului nu poate fi returnat doar din opțiune — este echipament comandat individual, adus special pentru clientul respectiv.
• Dacă aparatul nu corespunde specificațiilor din contract sau prezintă o neconformitate, se aplică garanția de conformitate — vezi Garanția produselor, nu procedura de retur.

3. Aparat deteriorat la transport

Aparatele călătoresc în flight case, dar dacă la recepție observi deteriorări vizibile ale ambalajului sau ale aparatului, notează asta pe documentul de transport și contactează-ne imediat, în maxim 48 de ore de la livrare, la +40 741 658 829.

4. Cum inițiezi o discuție legată de retur sau anulare

Sună-ne la +40 741 658 829 sau scrie-ne cu numărul contractului/comenzii și motivul. Îți răspundem direct — condițiile exacte rămân cele din contractul semnat.